(網(wǎng)經(jīng)社訊)9月23日，工信部通報(bào)了關(guān)于侵害用戶權(quán)益行為的App（2021年第10批，總第19批）。本次通報(bào)中，共有334款A(yù)PP未完成整改，其中不合規(guī)的在線教育類APP有34款。除此之外，此前通報(bào)的不合規(guī)APP中，在線教育類APP也屢次“上榜”（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/qhyhgxbtb/ ）。
34款在線教育類APP“上榜”
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社教育臺（EDU.100EC.CN）統(tǒng)計(jì)，此次被工信部通報(bào)教育類APP有：火花思維、DaDa英語、考級通、酷學(xué)習(xí)、點(diǎn)化教育、圖圖英語、學(xué)而通早教、叮叮云課堂、大黃蜂云課堂、好媽媽兒童教育、星火教育、趣趣英語、名育、上學(xué)幫、孩寶小鎮(zhèn)、遠(yuǎn)智教育、奧比學(xué)院、兒童故事動畫屋、兒童學(xué)習(xí)巴士、學(xué)拓幫、愛上學(xué)教師版、出國旅游英語、選校升、劍橋少兒英語、詞根單詞、學(xué)天下1對1、一步公考、點(diǎn)滴復(fù)讀機(jī)、護(hù)考通、你好療育課堂、考研英語寶、來格英語外教、來格1對1輔導(dǎo)。
其中，違規(guī)收集個人信息是絕大多數(shù)在線教育類APP的“通病”，此外，在線教育類APP還存在違規(guī)使用與超范圍收集個人信息、APP強(qiáng)制頻繁過度索取權(quán)限、欺騙誘導(dǎo)用戶下載APP、賬號注銷難、過度索取權(quán)限等問題。
事實(shí)上，這并不是工信部第一次對教育類APP出手。工信部公布的2021年第9批侵害用戶權(quán)益行為的App中在線教育APP有菩提果育兒、e校通、艾德考題通、京師e學(xué)堂、陽光語文、abc360英語、橙果錯題本、蔥喵兒奧數(shù)、作業(yè)大師、愛作業(yè)試卷寶、作業(yè)搜題幫、彩虹奧數(shù)小學(xué)版、小麥助教。此前被通報(bào)的名單中，VIP陪練、雙英口語教師端、圍棋入門教學(xué)練習(xí)、倍睿晨學(xué)習(xí)中心、掌中英語、教育家社區(qū)等教育類App曾被通報(bào)下架。
在2020年7月2日，工信部信息通信管理局發(fā)布《關(guān)于侵害用戶權(quán)益行為的APP通報(bào)(2020年第二批)》。教育類APP占比更是達(dá)到了三分之二，智慧樹、ClassIn、TutorABC、納米盒、樂學(xué)高考、洋蔥學(xué)院、小盒家長、小盒學(xué)生、樂教樂學(xué)、彩云小譯名列其中。
在線教育頑疾纏身
教育APP除了存在“違規(guī)收集個人信息”“超范圍收集個人信息”“APP強(qiáng)制、頻繁、過度索取權(quán)限”的問題外，其他方面問題更是嚴(yán)重。據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）受理用戶維權(quán)案例顯示，退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、退換貨難等是2021上半年在線教育投訴的主要問題。
據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”顯示，8月在線教育領(lǐng)域的投訴事件按投訴量排序依次為潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、51Talk、一只船教育、蘭迪少兒英語、大塘小魚、幫考網(wǎng)、小葉子陪練、嗨學(xué)網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、海風(fēng)教育、中大互聯(lián)、常青藤爸爸、聚師課堂、賽優(yōu)教育、阿卡索外教網(wǎng)、麥淘親子、伴魚少兒英語、愛課、中華會計(jì)網(wǎng)校、麥旭教育、滬江網(wǎng)校、有味教育、英語流利說、知嘛文化、久伴教育、空格教育、恒企教育、奈德教育、優(yōu)優(yōu)小班課、魯班教育、VIP陪練、深海教育、虎碩教育、大咖知識學(xué)堂、掌門1對1、高頓教育、鯨魚外教培優(yōu)、研才教育、VIPKID等平臺。
其中，在退款問題方面，“學(xué)慧網(wǎng)”學(xué)費(fèi)分期遭拒付款難售后退款客服久未處理、“中華會計(jì)網(wǎng)?！蓖其N課程下單容易退款難雙11優(yōu)惠差價難退引不滿、“幫考網(wǎng)”疑稱私教班包通過不過退費(fèi)學(xué)員未過退款遭阻攔等遭投訴，“虛假協(xié)議”退款難等現(xiàn)象頻頻發(fā)生。此外，在虛假宣傳方面，“賽優(yōu)教育”遭學(xué)員投訴考不過退費(fèi)為虛假宣傳、“對啊網(wǎng)”被指為達(dá)授課目的虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)、“掌門1對1”涉嫌虛假宣傳教師資格證存問題也被曝光。
（圖片源自網(wǎng)經(jīng)社原創(chuàng)圖庫）
如果您在教育領(lǐng)域消費(fèi)遇到相似問題，歡迎您進(jìn)入“電訴寶”內(nèi)一吐為快。國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年，與全國近千家平臺建立對接，影響1億+平臺用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
小貼士
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